Update #49：AIの文脈理解力の向上、ヘルプデスク機能の強化、そして新しいチャット管理機能

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それでは、今回のアップデート内容を詳しく見ていきましょう。

 

💬 チャット機能の改善

より賢くなったAIの文脈理解

AIが会話全体の文脈をより深く理解できるようになりました。また、ヘルプデスクに登録されたコンテンツを優先的に参照することで、サイト訪問者に対して、より正確な回答を提供します。

 

AIへの新しいフィードバック機能 

訪問者がAIの返信に対して「良い評価（👍）」または「悪い評価（👎）」を付けられるようになりました。このフィードバックは、AIの応答品質を継続的に改善するために活用されます。

 

通知設定の柔軟性が向上

メッセージごとの通知か、最初のメッセージのみに通知するかを管理できるようになりました。また、設定したチャット対応スケジュールと連動させて通知を送ることも可能です。

 

「担当者をリクエスト」ボタンの表示/非表示設定 

新たに追加された切り替え機能で、「担当者をリクエスト」ボタンを表示または非表示に設定できます。これにより、提供するサポートの選択肢をビジネスの状況に合わせて柔軟に調整できます。

 

その他の改善 

• プロフィール表示の修正: AIのプロフィール名やアイコンが最初のメッセージを送るまで表示されない問題を解決しました。

• 挨拶メッセージのロジック調整: 再接続時に会話の途中で挨拶メッセージが表示される現象を改善しました。

• iOSでの安定性向上: iPhoneでチャットを開いた際に、ウェブサイトが予期せずスクロールする問題を修正しました。

• メッセージフローの安定性: メッセージフローの設定を編集した後も、挨拶メッセージが一貫して表示されるようになりました。

 

📹 動画機能のアップデート

カスタムボタンアイコン

動画のCTA（Call-to-Action）ボタンに、それぞれユニークなアイコンを設定できるようになりました。

 

その他の改善 

• 小画面での操作性向上: オーバーレイの競合により、小さな画面でボタンがクリックできなかった問題を修正しました。

• カルーセルナビゲーションの修正: アイコンの形状をカスタマイズする際に、スタイルを切り替えるための矢印が期待通りに表示されるようになりました。

• タイトル同期設定の安定性: 自動タイトル同期を無効にした場合、その設定が確実に維持されるようになりました。

 

📚 ヘルプデスク機能の強化 

AIによるFAQ生成の高度化

 新しいFAQビルダーは、より深い推論を用いて、質の高い関連性のありそうな質問を推奨します。

 

その他の改善 

• 記事ナビゲーションの修正: 記事の閲覧・編集画面間を移動する際の「戻る」ボタンの動作が、より直感的になりました。

• タイル並べ替えの安定性: 新しいコンテンツ作成時に、タイルの並べ替えがスムーズに機能するように修正されました。

 

⚙️ 全体的な改善

• ドメインインテリジェンス: ChipBotがあなたのサイトドメインをより賢く認識し、セットアップの迅速化とスマートな初期設定を実現します。

• 分析タイムゾーンの修正: 24時間表記のレポートにおける時刻の不一致を修正し、分析データが正しいタイムゾーンを反映するようになりました。

• UIのダークモード互換性: ダークモードを使用しているウェブサイトでChipBotの枠線が白く表示される問題を解決しました。

• ユーザー管理画面の移動: 「ユーザー管理」セクションが、「チャット」タブから「一般設定」に移動し、より分かりやすくなりました。

• Ecwidとの連携: eコマースプラットフォーム「Ecwid」ユーザー向けの新しいネイティブ連携が追加されました。

 

まとめ

今回のアップデートは、AIの精度向上と、ウェブサイトオーナー様がより柔軟に顧客対応を管理できる機能強化に重点を置いています。すでにChipBotをご利用中のお客様は、これらの変更がアカウントに反映されています。まだ試したことのない機能があれば、この機会にぜひご活用ください。 

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📢More Information

８月後半に予定しているエキサイティングな新機能についても少しだけご紹介します。

• 新しいAIタブの登場: 新機能「エージェントモード（Agentic mode）」を搭載したAIタブが追加されます。

• ChatGPT-5の導入: 今後数週間以内に、ライブチャットでChatGPT-5を選択できるようになります。

• 新ポッドキャストの開始: ChipBot 創業者Matt LoとFix & Form創業者Anne Gillaspieが送るポッドキャスト「OnlyFounders」（英語）、「ビジネス、テクノロジー、そしてスモールビジネスを運営する上での人間的な側面に焦点を当てる」が始まります。

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